Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones

Desarrollo

Desarrollamos aplicaciones para el sector de la salud con servicios que abarcan:
• Creación de aplicaciones modernas de los activos de información sanitaria existentes
• Integración de diversos servicios de salud
• Desarrollo de sistemas accesibles y orientados a los objetivos
• Seguridad

Mantenimiento

Facilitamos servicios expertos de mantenimiento y apoyo para sus aplicaciones desarrollando nuevas funciones y arreglando errores para evitar posibles fallos en el sistema.

Correctivo

Mantenemos y actualizamos aplicaciones informáticas críticas de manera periódica o cuando cambios significativos son necesarios.

Preventivo

Incrementamos el desempeño de las aplicaciones (y otros factores no funcionales) para evitar posibles fallos de la aplicación mediante la optimización de los procesos y su actualización cada vez que un cambio tecnológico significativo tenga lugar.

Evolutivo

Basados en sus comentarios, estamos constantemente explorando y experimentando con nuevas tecnologías emergentes para mejorar las aplicaciones y satisfacer las necesidades de negocio del sector sanitario que está en constante evolución.

Servicios de Asistencia (Helpdesk)

En ICP hemos desarrollado un servicio de asistencia, Helpdesk, para nuestros clientes. Brindamos a los usuarios finales una solución integral, mediante acceso remoto, que permite una gestión centralizada e integral de sus sistemas (end2end) a lo largo de su vida útil. Ofrecemos:

• Recepción de incidencias, peticiones, cambios …
• Registro, catalogación, análisis inicial, asignación de recursos, seguimiento …
• Resolución de las incidencias
• Cierre de incidencias

Nuestro servicio de Helpdesk es multicanal (vía teléfono, correo electrónico, y web) que se puede personalizar adaptándose a las necesidades de cada cliente.

Hemos desarrollado diferentes niveles operacionales dentro de nuestro sistema de asistencia Helpdesk. Este servicio asigna a nuestro personal cualificado dependiendo de la complejidad de cada incidencia.

• Nivel 1 de soporte: formado por técnicos certificados en distintas soluciones TI. Están capacitados para responder y solucionar las incidencias más habituales.
• Nivel 2 de soporte: formado por ingenieros que atienden situaciones complejas que el anterior nivel no ha podido solucionar. En algunos casos nuestro personal tiene que acudir a las oficinas del cliente para solucionar la incidencia in-situ.